Términos y condiciones

Uso práctico del software

Estas condiciones regulan el uso de Rezerva.es para gestionar reservas, citas, eventos, inscripciones, servicios y enlaces de pago. Utiliza la plataforma de forma lícita y facilita información veraz y actualizada al crear una cuenta, publicar una actividad o realizar una reserva.

Cada negocio es responsable de la información que publica, sus precios, horarios, disponibilidad y la prestación de sus servicios. Antes de reservar o inscribirte, revisa el importe total, la fecha, el lugar y las condiciones de cancelación o devolución indicadas por el negocio. Una solicitud no implica su confirmación: comprueba siempre el estado y las comunicaciones de tu reserva.

No se permite crear reservas falsas, publicar actividades ilícitas, enviar comunicaciones no solicitadas ni interferir en el funcionamiento de la plataforma. Las condiciones particulares de cada servicio deben respetar los derechos que correspondan a las personas consumidoras, incluidos los de cancelación, devolución o desistimiento cuando resulten aplicables.

Enlaces de pago

Los enlaces de pago permiten cobrar importes vinculados a servicios, reservas, eventos u otras operaciones comerciales legítimas del negocio. Quien crea el enlace debe identificar correctamente el concepto, el importe, la moneda y el negocio destinatario, y compartirlo únicamente con las personas a las que corresponda realizar el pago.

Los pagos con tarjeta se tramitan a través de Stripe, conforme a sus condiciones y controles de seguridad. Antes de pagar, comprueba los datos de la operación. Abrir un enlace o iniciar el proceso no acredita el pago: la operación debe quedar confirmada por la plataforma de pagos.

Los enlaces no deben utilizarse para simular ventas, realizar cobros sin autorización ni enviar dinero entre particulares sin una operación comercial real. El envío de los importes al negocio se realizará a la cuenta bancaria validada, sujeto al saldo disponible, las verificaciones y las condiciones de liquidación indicadas más abajo.

Las comisiones aplicables deberán comunicarse antes de utilizar el servicio de cobro. Los reembolsos, las reclamaciones de pagos y las operaciones rechazadas pueden modificar el saldo pendiente de liquidación. El negocio deberá colaborar en su resolución y aportar los justificantes necesarios.

Negocios: revisión, admisión y nombres

El alta de un negocio puede quedar pendiente de revisión. Durante este proceso, Rezerva.es podrá solicitar información adicional y aprobar, rechazar o limitar su acceso cuando existan datos incompletos, indicios de fraude, actividades no permitidas o incumplimientos de estas condiciones. Una aprobación podrá revisarse si cambian las circunstancias del negocio.

Rezerva.es podrá denegar la admisión o suspender la publicación de un negocio por estos motivos, de forma justificada y proporcionada. Cuando sea posible y legalmente procedente, se comunicará el motivo y cómo solicitar una revisión a través del canal de contacto.

El nombre comercial, las imágenes y la información publicada deben corresponder al negocio y no suplantar a terceros ni vulnerar marcas u otros derechos. Podrá solicitarse acreditar la titularidad o autorización de uso y corregir los datos que resulten engañosos. Un distintivo de verificación se refiere a las comprobaciones realizadas y no garantiza la calidad de todos los servicios ofrecidos.

Las condiciones de admisión a servicios o eventos que establezca cada negocio deberán comunicarse previamente, respetar la normativa aplicable y no ser discriminatorias.

Cuentas: revisiones, bloqueos y expulsiones

La persona titular de la cuenta debe proteger sus credenciales, mantener sus datos actualizados y comunicar cualquier acceso no autorizado. Si actúa en nombre de un negocio, deberá disponer de autorización para gestionarlo y operar en su nombre.

Rezerva.es podrá revisar las cuentas ante indicios de uso indebido, suplantación, fraude, cobros no autorizados o incumplimientos de estas condiciones. Según la gravedad y la reiteración, podrá limitar determinadas funciones, bloquear temporalmente el acceso o cancelar la cuenta de forma definitiva. No está permitido abrir nuevas cuentas para eludir una suspensión vigente.

Las medidas se aplicarán de forma proporcionada y podrán ser inmediatas cuando sea necesario proteger a los usuarios o la seguridad del servicio. Siempre que sea posible y legalmente procedente, se informará de la causa y se permitirá aportar información para solicitar su revisión. El bloqueo no extingue las obligaciones pendientes ni supone por sí mismo la pérdida del saldo legítimamente generado, cuya liquidación estará sujeta a las comprobaciones y ajustes que correspondan.

Plazos estimados de cobro y mínimo de 500 €

La confirmación del pago de un cliente y el ingreso del dinero en la cuenta bancaria del negocio son procesos distintos. Para las liquidaciones ordinarias al negocio se establece un importe mínimo de 500 € de saldo disponible, una vez descontadas las comisiones acordadas, los reembolsos y los ajustes aplicables. Este mínimo no se refiere al importe que debe pagar cada cliente.

Mientras no se alcance ese importe, el saldo quedará pendiente de liquidación. Alcanzar el mínimo no implica un envío inmediato: también será necesario que los fondos estén disponibles, que las verificaciones estén aprobadas y que los datos bancarios sean correctos.

El plazo estimado de ingreso dependerá de la disponibilidad de los fondos, del calendario de liquidación del proveedor de pagos y de la tramitación bancaria. La estimación aplicable se comunicará al negocio al tramitar la liquidación. Los fines de semana, festivos, primeras operaciones, revisiones de seguridad o incidencias bancarias pueden prolongar estos plazos.

Si el negocio solicita la baja con un saldo inferior a 500 €, podrá contactar con Rezerva.es para tramitar la liquidación final que corresponda, una vez resueltas las operaciones y obligaciones pendientes. El mínimo de liquidación no supone la pérdida de ese saldo ni limita los reembolsos que legalmente correspondan a los clientes.

Verificaciones KYC y KYB para ingresos con tarjeta

Para participar en los ingresos procedentes de pagos con tarjeta y recibir las liquidaciones correspondientes, el negocio deberá completar las verificaciones exigidas por el proveedor de pagos. La verificación KYC comprueba la identidad de las personas vinculadas a la cuenta; la verificación KYB comprueba los datos y la actividad del negocio.

Estas verificaciones deben estar asociadas al negocio que genera los cobros. Según su forma jurídica y actividad, podrán solicitarse documentos de identidad, datos fiscales, documentación de la empresa, información sobre representantes y titulares reales, así como la acreditación de la cuenta bancaria de destino.

La documentación deberá ser auténtica, vigente y coherente con los datos del negocio. La revisión del perfil en Rezerva.es no sustituye las verificaciones del proveedor de pagos. Si faltan datos, no se supera la revisión o se requiere una actualización, podrán quedar limitados los cobros con tarjeta o las liquidaciones hasta resolver la incidencia.

La información se facilitará a través de los canales habilitados para la verificación y se tratará conforme a la normativa de protección de datos y a las políticas de privacidad aplicables. Para consultas sobre estas condiciones, revisiones o liquidaciones, puedes utilizar nuestro formulario de contacto.