Términos y Condiciones
Condiciones particulares que regulan el uso de la plataforma REZERVA y los servicios ofrecidos a sus usuarios registrados.
Última actualización: 12 de mayo de 2026
Lectura recomendada
El uso de la plataforma supone la aceptación de los presentes términos y condiciones, así como del Aviso Legal y la Política de Cookies. REZERVA actúa como software de gestión y queda exenta de cualquier responsabilidad derivada de las relaciones comerciales establecidas entre el usuario de la aplicación y sus clientes.
Índice
- 1. Identidad y titular de la web
- 2. Definiciones
- 3. Condiciones generales de uso
- 4. Política de enlaces
- 5. Propiedad intelectual e industrial
- 6. Errores en el contenido
- 7. Registro en la plataforma
- 8. Uso de los servicios y obligaciones
- 9. Precios y forma de pago
- 9.1. Cobros online, comisiones y liquidaciones
- 10. Incidencias con la plataforma
- 11. Responsabilidad
- 12. Política de privacidad y cookies
- 13. Legislación y jurisdicción aplicable
1 Identidad y titular de la web
Por un compromiso con la transparencia y nuestros usuarios, aportamos los datos de contacto de REZERVA.
ARLINSA UAB
Dirección: Architektų G. 56-111, LT-04217 Vilnius, Lituania
Correo electrónico: contacto@rezerva.es
2 Definiciones
Para el equipo de REZERVA es fundamental que conozca y comprenda alguna de la terminología básica utilizada en los presentes textos legales.
REZERVA
Plataforma web para gestión de clientes, servicios, inventario y empleados, entre otros. Dependiendo del plan contratado por el usuario registrado, este tendrá acceso a unas u otras funcionalidades.
PANEL
Apartado de acceso para usuarios registrados.
PLAN LIGHT
Plan de entrada para negocios que empiezan a digitalizar su operativa.
PLAN PRO
Plan para negocios en crecimiento que necesitan más capacidad y automatización.
PLAN ULTRA
Plan avanzado con capacidad ampliada o ilimitada según cada módulo.
3 Condiciones generales de uso
Lo contenido en los presentes términos y condiciones de uso tiene la figura jurídica de CONTRATO y por tanto supone una obligación entre las partes (REZERVA y el USUARIO).
4 Política de enlaces
Tanto la web de REZERVA como la plataforma pueden contener enlaces a otros sitios web, de los que los responsables serán los titulares de estos. REZERVA no es responsable en modo alguno de los problemas o vulneraciones de derechos de las webs de titularidad de sitios ajenos, por lo que aconsejamos la lectura de sus avisos legales correspondientes.
REZERVA no recomienda, promociona, garantiza, representa, patrocina ni avala ningún sitio web enlazado o de titularidad de terceros que puedan ser nombrados o mencionados en la web o plataforma.
REZERVA no conoce los contenidos y servicios de los sitios enlazados a terceros y por tanto no se hace responsable de forma directa o indirecta por los daños producidos por cualquier tipo de contenido o servicios de webs ajenas a REZERVA.
5 Propiedad intelectual e industrial
El sitio web de REZERVA, las páginas que comprende, la aplicación y toda la información y elementos contenidos en las mismas se encuentran protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial, de los que REZERVA es titular y/o ostenta licencia o autorización expresa para su utilización y comunicación pública.
Cualquier uso no autorizado previamente será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial, pudiendo llegar a reclamarse indemnizaciones al respecto.
6 Errores en el contenido
En REZERVA hacemos todos los esfuerzos posibles para suministrar una información veraz, adecuada y actualizada. A pesar de ello, es posible que pueda existir algún error tipográfico ajeno a la voluntad de REZERVA. En ese caso los corregiremos en el momento en que lo detectemos. Si es el usuario quien detecta el error, por favor comuníquenoslo a contacto@rezerva.es.
De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados, y algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basándose en él, tendrá derecho a rescindir el contrato sin ningún coste por su parte.
Del mismo modo, si la información no correspondiera a las características del servicio contratado, el usuario tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. En cumplimiento de la Directiva 2000/31/CE, REZERVA colaborará activamente en la retirada o bloqueo de cualquier contenido que pueda contravenir la legislación aplicable, derechos de terceros o el orden público. Para notificar cualquier contenido ilegítimo: contacto@rezerva.es.
7 Registro en la plataforma
Condiciones de registro
Para acceder a la plataforma de REZERVA y a sus distintas funcionalidades, es necesario registrarse. Está estrictamente prohibido el registro de menores de edad. En caso de detectar el registro de un menor, REZERVA se reserva el derecho a suspender la cuenta y eliminar cualquier contenido publicado por el usuario.
Creación de cuenta
Para crear la cuenta de usuario, el mismo reconoce, acepta y autoriza la cesión de datos personales con la finalidad de poder crear un perfil dentro de la plataforma. El usuario deberá completar la siguiente información en el formulario de registro:
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico
- Nombre del negocio
- Dirección del negocio
- Código postal
- Ciudad
- País
- Moneda
- Plan contratado
Una vez completado el formulario, el usuario será el único responsable de seleccionar una contraseña segura. Se recomienda el uso de combinaciones no evidentes. El usuario deberá custodiar y guardar en secreto su contraseña, sin facilitarla a terceros. En caso de sospecha de que un tercero conoce su contraseña, deberá modificarla de inmediato.
Al crear una cuenta, el usuario acepta expresamente y sin reservas las presentes condiciones. El usuario garantiza que todos los datos facilitados son verídicos, debiendo comunicar a REZERVA cualquier modificación posterior. Para cualquier duda sobre la creación de cuenta o baja: contacto@rezerva.es.
Eliminación de cuenta
El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento, siendo consciente de que perderá el acceso a todas las funcionalidades y servicios suministrados por la plataforma.
El uso fraudulento de la cuenta supondrá la pérdida del derecho a seguir utilizando los servicios de la plataforma y la posible reclamación de daños.
8 Uso de los servicios y obligaciones
Servicio ofrecido
La plataforma de REZERVA permite a los usuarios registrados acceder a sus distintas funcionalidades, destinadas a facilitar la gestión interna del negocio, así como las comunicaciones, citas y contacto con sus propios clientes, centralizando todas esas tareas en una misma aplicación.
Planes disponibles y alcance del servicio
Las funcionalidades, límites de uso y módulos disponibles para cada usuario dependerán del plan activo en cada momento. REZERVA podrá ofrecer planes Light, Pro, Ultra u otros equivalentes o sucesores, siempre con el detalle actualizado en el proceso de contratación y en el panel del usuario.
Plan Light
Plan de entrada para negocios que empiezan a digitalizar su operativa.
Plan Pro
Plan para negocios en crecimiento que necesitan más capacidad y automatización.
Plan Ultra
Plan avanzado con capacidad ampliada o ilimitada según cada módulo.
Los límites técnicos o funcionales asociados a cada plan podrán consultarse siempre antes de contratar. Cualquier ampliación, reducción, sustitución o discontinuación de un plan será comunicada a través de la web, del panel de usuario o del proceso de renovación correspondiente.
Requisitos y obligaciones
Los usuarios que se registren en la plataforma de REZERVA deberán aceptar los siguientes requisitos:
- Ser mayor de 18 años.
- Suministrar información personal verídica y real.
- Consentir el uso de sus datos personales.
- Abonar mensualmente la cuota correspondiente al plan contratado.
Al aceptar estos términos, el usuario reconoce que es el único responsable de la información y contenido volcado tanto en la web como en la plataforma de REZERVA.
REZERVA se reserva el derecho, a su exclusivo criterio y sin previo aviso, a retirar o eliminar cualquier perfil de usuario que atente contra los requisitos indicados, la normativa vigente, o que REZERVA considere que puede dañar su imagen o reputación.
9 Precios y forma de pago
Tarifas
REZERVA comercializa distintos planes de suscripción, incluyendo actualmente Light, Pro y Ultra. Cada plan puede tener un precio, límites y condiciones específicas de contratación, renovación o cancelación.
El precio aplicable será el mostrado al usuario en el momento de contratar o renovar el servicio, incluyendo los impuestos y cargos que legalmente correspondan. Salvo indicación expresa en sentido contrario, las suscripciones tendrán carácter periódico y se renovarán conforme a las condiciones aceptadas en el checkout.
Forma de pago
Los pagos correspondientes a la contratación del servicio se realizan a través de STRIPE o de los proveedores de pago que REZERVA habilite en cada momento. El usuario autoriza el cobro recurrente cuando así lo exija la modalidad de suscripción contratada.
Cobros online, comisiones y liquidaciones a negocios
REZERVA puede habilitar funcionalidades de cobro online para reservas, eventos, entradas, servicios u otros productos ofrecidos por los negocios registrados. Cuando un cliente final selecciona el pago con tarjeta, el cobro se procesa mediante proveedores externos de pago, principalmente Stripe, sin que REZERVA almacene ni tenga acceso directo a los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente final.
En el modelo operativo de cobros online, el cliente final puede realizar el pago a través de la infraestructura habilitada por REZERVA. Posteriormente, REZERVA registra internamente el importe que corresponde al negocio, las comisiones aplicables, el estado del pago, el identificador de la operación y la información necesaria para que el negocio pueda consultar sus importes pendientes o generados dentro del panel.
Para facilitar futuras liquidaciones a los negocios registrados, REZERVA puede utilizar la API de Revolut Business u otros proveedores equivalentes para crear y gestionar una contraparte bancaria asociada al negocio o usuario registrado. La contraparte bancaria es un beneficiario o destinatario de pago dentro del proveedor financiero, y no implica necesariamente la apertura de una cuenta bancaria propia para el negocio dentro de REZERVA.
El negocio será responsable de facilitar datos bancarios correctos, actualizados y pertenecientes a una cuenta sobre la que tenga autorización suficiente. Si el negocio facilita datos incorrectos, incompletos o de terceros sin autorización, REZERVA no será responsable de retrasos, rechazos, devoluciones, bloqueos o incidencias derivadas de dicha información.
Las comisiones de gestión, gastos de plataforma o costes de procesamiento podrán variar según el tipo de operación. En eventos, cuando el negocio active expresamente la opción de comisión repercutida al cliente, el cliente final podrá abonar el importe de la entrada o compra más la comisión informada antes del pago, y el negocio verá registrado el importe base de la compra, sin incluir dicha comisión. Si el negocio no activa esa opción, el cliente final no abonará un cargo adicional visible por ese concepto y la comisión interna podrá descontarse del importe registrado a favor del negocio. En reservas o servicios pagados con tarjeta, la comisión de gestión aplicable podrá ser asumida por el negocio conforme a la configuración vigente de la plataforma.
Los importes mostrados en el panel tienen finalidad informativa y de control interno hasta su liquidación efectiva. Las liquidaciones, transferencias o pagos al negocio pueden estar sujetos a verificaciones antifraude, controles de seguridad, disponibilidad de fondos, plazos bancarios, revisiones del proveedor financiero, requisitos legales o incidencias operativas ajenas a REZERVA.
10 Incidencias con la plataforma
Desde REZERVA proporcionamos los servicios de la web y plataforma "tal cual", según los mismos se encuentren disponibles. Los servicios pueden estar sujetos a limitaciones, retrasos y/u otros problemas inherentes al uso de internet y de las comunicaciones electrónicas, y no se garantiza que estén disponibles o libres de errores en todo momento.
REZERVA será responsable únicamente de las incidencias de acceso atribuibles a sus sistemas o proveedores. REZERVA no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red por razones ajenas a su control.
REZERVA no se hace responsable de los errores de seguridad que puedan producirse ni de los daños causados al sistema informático del usuario como consecuencia de virus, mal funcionamiento del navegador, uso de versiones no actualizadas del mismo u otras causas ajenas a REZERVA.
11 Responsabilidad
Los usuarios deberán utilizar la plataforma de conformidad con la ley, la moral, el orden público y la buena fe, respetando en todo momento a los demás usuarios. El usuario reconoce y acepta que será el único responsable de todas las consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento de dicho deber.
El usuario será plenamente responsable de cualquier información que publique en el sitio web, aplicación o plataforma de REZERVA, así como de sus comunicaciones con los demás usuarios.
En particular, REZERVA no será responsable de las reclamaciones, daños y perjuicios, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costos o gastos que surjan de:
- El uso inapropiado de cualesquiera de los servicios prestados por REZERVA.
- Infracción de cualquiera de estas condiciones.
- Infracción de cualquier derecho de tercero, incluyendo derechos de privacidad o propiedad intelectual.
- Infracción de cualquier ley, norma o regulación aplicable.
- La adecuación, exactitud, exhaustividad y/o legalidad de cualquier contenido publicado por los usuarios en la plataforma.
En caso de uso inapropiado o posibles infracciones de las leyes vigentes, REZERVA mantiene el derecho de suspender inmediatamente, sin previo aviso, la cuenta del usuario y de eliminar cualquier contenido publicado por el usuario infractor.
13 Legislación y jurisdicción aplicable
Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación lituana y de la Unión Europea. En caso de conflicto sobre la interpretación o aplicación de estos, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Vilnius (Lituania), salvo que en base a las normas de competencia reconocidas en el ordenamiento aplicable la jurisdicción competente deba ser otra.